Sep 11

(责编┯┰┱┲ :易潇、杨波)●●●●●→ 。

《危机公关道与术》中说危机是▽⊿◆◇○ :危中藏机→№←〖〗@ ❤ ,机中含危ж з и й к л ф ,负阴抱阳〒〓 ,对立统一◎ ► ◄ ↔ ,周而复始Б Г Д ,运行不息ⅤⅥⅦ 。

一句话揭示了危机的本质『』〖〗【】 。这话不假‖ ‥ … ‰ ′ 。

随便翻翻新闻﹉﹊﹋﹌﹍﹎﹏~¥§ ,就有一种“地球很危险”的感觉ⅧⅨⅩ :美国“棱镜门”事件、《世界新闻报》窃听门事件、百事可乐“注射针头”事件、福喜公司在中国深陷质量危机、中国红十字会在海南文昌台风灾区“三伏天送棉被”引发舆论指责和调侃、郭美美炫富伤了中国红十字会、员工连环跳楼事件让富士康饱受“血汗工厂”质疑、三聚氰胺事件让三鹿公司应声破产……地不分远近々∞Ψ ∪∩∈∏ ,国不分中西╨╩╪╫╬╭╮╯ ,企业不分大小-『』√ $ @ ,危机随时可能降临在每一个企业、社会机构乃至政府头上々∞Ψ ∪∩∈∏ 。大概没有人喜欢危机◤◥★☆☉♀♂ ,但危机又无处不在≈{}~ ~() _ ,这就催生了一个职业の ℡ :危机公关ⅪⅫⅬⅭⅮⅯⅠ 。

不同于常规、积极的正面品牌传播┌┍┎┏┐┑┒┓ ,危机公关的工作性质在某种意义上说是被动的、无奈的ⅺⅻⅼⅽⅾⅿↁↂↇↈↀↃↅↆ← ,甚至是很多政府、企业并不重视也不愿提及的‖ ‥ … ‰ ′ 。

但是ⅡⅢⅣⅤ ,危机公关又是极为重要的岗位ⅧⅨⅩ ,是企业与公众实现双向沟通的渠道┠┡┢┣┤┥┦┧┨ ,是企业应对舆论质疑的一道防火墙▉ ▊▋▌▍▎▏ 。

危机公关不给力或者缺位@ξζω□∮ :ε ζ η !/ " ,企业就像戴上手铐的拳击手* & # ※ ,只能被动挨打Е Ж З И ,直至轰然倒地_ < > `,·。 。那么╀╁╂╃╄╅╆╇ ,如何提升组织的危机公关能力≈{}~ ~() _ ?基于突发事件的不确定性Л Ф У Ц ,危机公关策略注定要随机应变┩┪┫┬┭┮ ,很难说有一定之规∏卍卐【】 。但是┠┡┢┣┤┥┦┧┨ ,总结大量的企业危机案例∞ ∧∨ ∏ ‖∠ ,加以分析归纳ⅠⅡⅢⅣ ,我们可以发现〦〧〨〩 ,有的企业死在了危机中⊙ ◎ ☺☻ ☼ ,有的企业却能化危为机ミ灬∑⌒*〾 ,变被动为主动ж з и й к л ф ,甚至从危机中逆转崛起——这其中有什么奥秘$ & ¤ § ?《危机公关道与术》就是一本研究国内外各种危机案例〦〧〨〩 ,从中提炼理论、归纳出方法论的实用之书☞ ☎ ☏ 。作者黄太平在跨国公司一线从事危机公关工作二十余年╰╱╲╳▁ ,亲手处置过三百多起突发事件Е Ж З И 。他从危机公关的实践中提炼理论——道→№←〖〗@ ❤ ,又在实战操作中总结了危机公关之术——制胜十八招㎎㎏㎜ ,比如以快取胜、权威证实、隔山打牛、釜底抽薪、切割隔离……这里的每一招都来自实践▉ ▊▋▌▍▎▏ ,每一招都凝聚着多家企业和组织机构的血泪教训●●●●●→ ,当然Γ Δ Θ Ξ Π Σ ,也有着许多转危为安的成功喜悦♦ ▀ ▄ █ ▌ 。比如ミ灬∑⌒*〾 ,同样是被质疑产品质量问题●●●●●→ ,媒体报道“八瓶三株口服液喝死一条老汉”使三株倒下了ぃ◊◦▣▤▥ ▦▩ ,媒体揭露“三聚氰胺事件”使三鹿倒下了∩ ∪ ∫ 。今天ж з и й к л ф ,媒体曝光世界著名快餐原料供应商福喜使用过期变质肉类加工食品≈{}~ ~() _ ,福喜又将如何应对θ ι κ λ ?这本书中给了回答㏄㏎㏑ :当年▉ ▊▋▌▍▎▏ ,可口可乐公司发生类似事件——“喝可乐中毒”Ч Ш Щ Ъ Ы Э Ю ,他们应对这起突发事件◎●◢◣ ,打了一套危机公关组合拳ⅧⅨⅩ :以快取胜、真诚沟通、统一口径、釜底抽薪和亡羊补牢等ミ灬∑⌒*〾 ,公司化危为机┺┻┼┽┾┿ 。结果我们也知道了——可口可乐凤凰涅槃? ⺌ * ,至今仍是全球最著名的饮料品牌♀ ♠ ♣ ♥ ❤☜ 。案例人人会讲△√ ∩¤々∞ㄨ ,办法人人会出Γ Δ Θ Ξ Π Σ ,这都是“术”的层面⿸⿹ 。实际上◈  卌 ,真正从事过危机公关工作的业内人士知道ц ч ш щ ъ ы ю ,很多办法其实“不足为外人道也”Я а б в г д 。不在一线的研究者_ < > `,·。 ,拿到的始终是二手材料♀ ♠ ♣ ♥ ❤☜ ,很多关键环节由于涉及商业机密∮ ∴ ∵ ,不可能完全公之于众┌┍┎┏┐┑┒┓ 。黄太平先生这本书之所以有价值ⅠⅡⅢⅣ ,在于既切中要害″ ※ ℃ ℅ ℉ ,又不拘泥于具体事件⿱⿲ ,而是上升为“道”μ ν ξ π ρ 。

“道常无为ⅡⅢⅣⅤ ,而无不为№ ℡ 。

”这是《道德经》里的话♦ ▀ ▄ █ ▌ ,可以用来阐释危机公关“有所为有所不为”的矛盾特性-『』√ $ @ 。

企业和组织的管理者应该懂得㏒㏕?? ,危机是“躲”不过去的〾⿰ ,必须直面危机ε ζ η ,采取有针对性的措施去努力化解;另一方面の ℡ ,处理危机也不能“乱作为”Я а б в г д ,任何掩盖事实、强词夺理的应对态度$ & ¤ § ,只会弄巧成拙╣╤╥╦╧ ,让危机更加严重-『』√ $ @ 。

在信息传播渠道多元、传播速度极快的网络时代㏄㏎㏑ ,危机公关的责任更大、难度更高⿸⿹ 。

《危机公关道与术》提供了大量鲜活的案例和操作指南▉ ▊▋▌▍▎▏ ,或可成为管理者与危机公关一线从业人员的必读教科书々∞Ψ ∪∩∈∏ 。

╰╱╲╳▁ 。▂▃▅▆█ ,ⅺⅻⅼⅽⅾⅿↁↂↇↈↀↃↅↆ← :ⅥⅦⅧⅨⅩ !⿵ ? @Email订阅地址 or @RSS

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Posted in 全球摄影资讯 at 2017/09/11

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